Términos y
Condiciones.

Identidad, aceptación y alcance

Este sitio es operado bajo el nombre comercial Hotel Casa Andaria / Casa Andaria Boutique, con domicilio en Iturbide 30, Zona Centro, C.P. 37980, San José Iturbide, Guanajuato, México.

Al navegar en el sitio aceptas estos términos. Si solicitas o contratas un servicio, también serán aplicables la cotización, confirmación, política de cancelación, reglamento, carta responsiva o contrato que se te entregue. En caso de contradicción, prevalecerá el documento particular aceptado para el servicio, siempre respetando los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

El contenido del sitio es informativo. Un formulario, correo o solicitud no constituye una reservación confirmada ni obliga al hotel hasta que exista confirmación expresa y, cuando corresponda, pago o garantía.

Información, imágenes y disponibilidad

Procuramos que descripciones, fotografías y amenidades sean claras y actuales. Las imágenes son ilustrativas; decoración, distribución, mobiliario, presentación de platillos y montajes pueden variar por habitación, temporada, mantenimiento, disponibilidad o necesidades operativas.

Tarifas, paquetes, horarios, menús, aforos y servicios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar antes de una contratación confirmada. Cualquier precio aplicable deberá informarse en moneda nacional, con impuestos y cargos conforme a la legislación. Los errores evidentes de publicación podrán corregirse, sin afectar contrataciones válidamente confirmadas.

Reservaciones, pagos y registro

• La persona que reserva debe proporcionar información veraz, completa y actualizada y contar con capacidad legal para contratar.
• La reservación se considera confirmada únicamente al recibir una confirmación oficial con fechas, categoría, tarifa, ocupación, servicios incluidos y condiciones aplicables.
• Podrá solicitarse anticipo, garantía o pago conforme a la tarifa elegida. No envíes NIP, contraseñas o códigos de seguridad por correo o redes sociales.
• La persona titular deberá revisar nombres, fechas, ocupación y condiciones y reportar cualquier error oportunamente.
• El registro puede requerir identificación oficial, firma de registro y garantía para consumos, daños o cargos incidentales, conforme a la información comunicada antes o durante el ingreso.
• El hospedaje y uso de instalaciones deberán respetar capacidad, horarios, reglamentos, áreas restringidas y medidas de seguridad.

Los horarios de entrada y salida, depósitos, reglas para menores, mascotas, visitantes y cargos adicionales se comunicarán en la confirmación o reglamento aplicable.

Cambios, cancelaciones, no presentación y reembolsos

Las políticas pueden variar según tarifa, promoción, temporada, canal de venta, habitación, evento o paquete. Antes de pagar se informarán plazos, penalizaciones, condiciones de modificación y, en su caso, reembolsabilidad.

Las solicitudes deberán realizarse por los medios oficiales y se considerarán recibidas cuando el hotel las confirme. La falta de presentación, salida anticipada o reducción de servicios podrá generar los cargos informados en la política aceptada. Los reembolsos procedentes se realizarán por el medio y dentro del plazo comunicado, sujeto a tiempos de instituciones financieras.

Si Casa Andaria no pudiera prestar un servicio confirmado por una causa atribuible al hotel, ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la contratación y la legislación de protección al consumidor.

Condiciones específicas de los servicios

Habitaciones e instalaciones

Huéspedes y visitantes deben cuidar habitaciones, mobiliario y áreas comunes. Podrán cobrarse daños, faltantes, limpieza extraordinaria o consumos demostrables atribuibles al huésped, en términos previamente informados. El hotel podrá negar o terminar el acceso por conductas violentas, ilícitas, peligrosas o que afecten a terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

Spa y bienestar

Los servicios de spa buscan bienestar y estética y no sustituyen diagnóstico ni tratamiento médico. La persona usuaria debe informar oportunamente embarazo, alergias, lesiones, enfermedades, medicamentos o contraindicaciones relevantes. El personal podrá adaptar o rechazar un tratamiento por seguridad. Los resultados varían entre personas y no se garantizan resultados específicos.

Restaurante

Menús, ingredientes y disponibilidad pueden cambiar. Informa alergias o restricciones antes de ordenar; aunque se adoptan cuidados razonables, una cocina compartida no puede garantizar ausencia absoluta de trazas. La propina es voluntaria y no se incluirá sin consentimiento.

Eventos sociales y empresariales

Fechas, aforo, montaje, alimentos, horarios, proveedores, anticipo, saldo, cancelación, daños, bebidas, seguridad y servicios incluidos se definirán en cotización o contrato. La persona contratante responde por información de asistentes y proveedores que entregue y por asegurar que estos cumplan el reglamento. Cambios de alcance pueden modificar precio y tiempos.

Conducta, seguridad y fuerza mayor

No se permite utilizar el sitio o las instalaciones para actividades ilícitas, fraudulentas, discriminatorias, abusivas o que comprometan sistemas, seguridad, operación, huéspedes, personal o terceros.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable —como disposiciones de autoridad, emergencias, desastres, fallas generalizadas o caso fortuito—, pero deberá comunicar la situación y adoptar medidas razonables para reducir afectaciones conforme a la ley y al contrato.

Responsabilidad y límites legales

Casa Andaria procurará prestar los servicios con diligencia y conforme a lo confirmado. No responde por actos de terceros independientes, pérdida causada por negligencia del usuario, incumplimiento de instrucciones de seguridad, información incorrecta proporcionada por el usuario o servicios externos no contratados directamente con el hotel.

Los enlaces, mapas, traducciones, redes sociales, pasarelas y plataformas externas se rigen por sus propias condiciones. Casa Andaria no controla su disponibilidad ni contenido.

Nada de estos términos excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni reduce garantías o derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

Propiedad intelectual y uso de contenido

Logotipos, diseño, textos, fotografías, videos, menús, nombres comerciales, materiales y código del sitio pertenecen a Casa Andaria o se utilizan con autorización. Se permite consultar el sitio para uso personal; queda prohibido copiar, explotar, alterar, distribuir o usar comercialmente el contenido sin autorización escrita.

Las personas usuarias no deberán cargar o entregar contenido que infrinja derechos de terceros. Fotografías o testimonios de huéspedes y eventos solo podrán utilizarse promocionalmente cuando exista autorización correspondiente.

Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Las comunicaciones electrónicas y confirmaciones enviadas a los datos proporcionados podrán considerarse válidas. Es responsabilidad del usuario mantenerlos actualizados y revisar sus mensajes.

Modificaciones, quejas y legislación aplicable

Podremos modificar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publicará con fecha de actualización y no alterará retroactivamente servicios ya contratados, salvo disposición legal o acuerdo.

Para aclaraciones o quejas contáctanos en gerencia@hotelcasaandaria.com o al 419 198 9714. Las personas consumidoras también podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables, respetando el derecho de la persona consumidora a acudir a las instancias que correspondan.